Formación

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Cómo mejorar las actitudes y los comportamientos deteriorados en el trabajo

OBJETIVO GENERAL:

Adquirir competencias para mejorar las relaciones interpersonales e intergrupales en el trabajo, así como para trabajar en equipo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Identificar las relaciones deterioradas, detectar los conflictos y analizar sus consecuencias.
• Modificar las emociones, actitudes y comportamientos que impiden la buena relación en el grupo de trabajo y en el centro de trabajo.
• Generar un ambiente de relación interpersonal e intergrupal saludable.

Comunicación Interna efectiva

OBJETIVO GENERAL:

Identificar, conocer, adquirir y desarrollar las habilidades de comunicación para mejorar la interacción individual e intergrupal en el trabajo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Ser consciente de la forma de comunicarse y sus efectos.
• Conocer las habilidades básicas de comunicación verbal/no verbal.
• Aprender habilidades para crear relaciones positivas y efectivas.
• Aprender a manejar la comunicación en situaciones de tensión y conflicto.
• Adquirir competencias para comunicar de manera que estimule la mejora individual y grupal.

Técnicas para la gestión del estrés y de la ansiedad

OBJETIVO GENERAL:

Aprender técnicas para manejar el estrés profesional y el estrés personal.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Diagnosticar el nivel individual de estrés profesional y de estrés personal.
• Analizar las causas de ambos tipos de estrés.
• Proporcionar a cada profesional los conocimientos, habilidades y estrategias para gestionar su propio estrés.
• Transferir a su actividad profesional y particular los diferentes recursos fisiológicos, cognitivos y conductuales contra el estrés, mediante un plan individualizado de mejora personal.

Cómo mejorara las actitudes y comportamientos para gestionar conflictos en el trabajo

OBJETIVO GENERAL:

Adquirir competencias para mejorar la resolución de conflictos, así como las relaciones interpersonales e intergrupales en el trabajo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Identificar las relaciones deterioradas, detectar los conflictos y analizar sus consecuencias.
• Modificar las emociones, actitudes y comportamientos que dificultan e impiden la solución de problemas y conflictos.
• Generar un ambiente de relación interpersonal e intergrupal saludable.

Cómo manejar las situaciones y conductas hostiles en la atención a los usuarios y/o clientes

OBJETIVO GENERAL:

Utilizar diferentes técnicas para controlar y manejar situaciones y conductas hostiles y/o agresivas externas y elaborar un plan individualizado de intervención.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Diagnosticar el nivel individual de violencia externa que padece.
• Adquirir capacidades de comunicación para tratar adecuadamente a las personas usuarias y no favorecer reacciones agresivas y violentas.
• Identificar conductas desafiantes, hostiles o agresivas de las personas usuarias.
• Aprender a cómo y cuándo actuar.
• Reducir la ansiedad y el miedo derivados de la situación.

Cómo prevenir y hacer frente al hostigamiento en el trabajo

OBJETIVOS:

• Identificar situaciones de violencia psicológica laboral.
• Evitar comportamientos y situaciones que pudieran derivar en acoso laboral.
• Analizar sus factores de riesgo y las consecuencias que genera.
• Identificar las técnicas de prevención e intervención, a nivel individual, grupal y organizacional.

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