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Formación

Formación

Cada curso, seminario o taller de formación se planifica y diseña de forma personalizada a medida de las necesidades individuales, grupales y empresariales de los clientes.

Nuestro objetivo es mejorar los conocimientos, habilidades, actitudes y motivaciones individuales y/o grupales respecto a los temas tratados. Todas las acciones de formación las impartimos en castellano y/o euskera.

Las seis acciones formativas que desarrollamos son:

  • Cómo mejorar las actitudes y los comportamientos deteriorados en el trabajo
  • Comunicación Interna efectiva
  • Técnicas para la gestión del estrés y de la ansiedad
  • Cómo mejorara las actitudes y comportamientos para gestionar conflictos en el trabajo
  • Cómo manejar las situaciones y conductas hostiles en la atención a los usuarios y/o clientes
  • Cómo prevenir y hacer frente al hostigamiento en el trabajo

Acciones formativas:

Cómo mejorar las actitudes y los comportamientos deteriorados en el trabajo

OBJETIVO GENERAL:

Adquirir competencias para mejorar las relaciones interpersonales e intergrupales en el trabajo, así como para trabajar en equipo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
  • Identificar las relaciones deterioradas, detectar los conflictos y analizar sus consecuencias.
  • Modificar las emociones, actitudes y comportamientos que impiden la buena relación en el grupo de trabajo y en el centro de trabajo.
  • Generar un ambiente de relación interpersonal e intergrupal saludable.

Comunicación Interna efectiva

OBJETIVO GENERAL:

Identificar, conocer, adquirir y desarrollar las habilidades de comunicación para mejorar la interacción individual e intergrupal en el trabajo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
  • Ser consciente de la forma de comunicarse y sus efectos.
  • Conocer las habilidades básicas de comunicación verbal/no verbal.
  • Aprender habilidades para crear relaciones positivas y efectivas.
  • Aprender a manejar la comunicación en situaciones de tensión y conflicto.
  • Adquirir competencias para comunicar de manera que estimule la mejora individual y grupal.

Técnicas para la gestión del estrés y de la ansiedad

OBJETIVO GENERAL:

Aprender técnicas para manejar el estrés profesional y el estrés personal.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
  • Diagnosticar el nivel individual de estrés profesional y de estrés personal.
  • Analizar las causas de ambos tipos de estrés.
  • Proporcionar a cada profesional los conocimientos, habilidades y estrategias para gestionar su propio estrés.
  • Transferir a su actividad profesional y particular los diferentes recursos fisiológicos, cognitivos y conductuales contra el estrés, mediante un plan individualizado de mejora personal.

Cómo mejorara las actitudes y comportamientos para gestionar conflictos en el trabajo

OBJETIVO GENERAL:

Adquirir competencias para mejorar la resolución de conflictos, así como las relaciones interpersonales e intergrupales en el trabajo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
  • Identificar las relaciones deterioradas, detectar los conflictos y analizar sus consecuencias.
  • Modificar las emociones, actitudes y comportamientos que dificultan e impiden la solución de problemas y conflictos.
  • Generar un ambiente de relación interpersonal e intergrupal saludable.

Cómo manejar las situaciones y conductas hostiles en la atención a los usuarios y/o clientes

OBJETIVO GENERAL:

Utilizar diferentes técnicas para controlar y manejar situaciones y conductas hostiles y/o agresivas externas y elaborar un plan individualizado de intervención.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
  • Diagnosticar el nivel individual de violencia externa que padece.
  • Adquirir capacidades de comunicación para tratar adecuadamente a las personas usuarias y no favorecer reacciones agresivas y violentas.
  • Identificar conductas desafiantes, hostiles o agresivas de las personas usuarias.
  • Aprender a cómo y cuándo actuar.
  • Reducir la ansiedad y el miedo derivados de la situación.

Cómo prevenir y hacer frente al hostigamiento en el trabajo

OBJETIVOS:

  • Identificar situaciones de violencia psicológica laboral.
  • Evitar comportamientos y situaciones que pudieran derivar en acoso laboral.
  • Analizar sus factores de riesgo y las consecuencias que genera.
  • Identificar las técnicas de prevención e intervención, a nivel individual, grupal y organizacional.
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